Planeta Gamer
Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Esta política aplica a devoluciones por productos defectuosos. Si tu consola presenta una falla después de que venció el plazo de devolución, revisa la garantía de 1 año para consolas, que es un proceso distinto.
Tienes un máximo de 7 días calendario desde la fecha de compra (no desde la entrega) para solicitar una devolución. Pasado ese plazo, no podemos procesar devoluciones — solo aplica, para el caso de consolas, la garantía de fábrica de 1 año.
La devolución solo procede cuando el producto presenta un defecto de fábrica. No aplica por cambio de opinión, arrepentimiento de compra, daños causados por mal uso, golpes, humedad, manipulación indebida o apertura no autorizada del producto.
Por el momento, las devoluciones solo se procesan para compras realizadas o retiradas dentro del departamento de La Paz. Cuando el producto se envía a otro departamento, la verificación física de que el producto es el mismo que se entregó originalmente se vuelve mucho más difícil de garantizar, lo que incrementa el riesgo de solicitudes fraudulentas. Estamos trabajando para extender esta cobertura a futuro.
Para procesar una devolución necesitamos confirmar que el producto es efectivamente el que compraste en nuestra tienda:
En todos los casos debes presentar la nota de compra generada por el sistema al momento de tu compra (disponible en tu cuenta, sección "Mis pedidos").
Acércate a la tienda con el producto, su empaque original y la nota de compra, dentro del plazo de 7 días. Nuestro equipo evaluará el caso y determinará la forma de reembolso: efectivo o mismo método de pago, o cambio por otro producto.
Contáctanos por WhatsApp o visítanos en tienda antes de intentar una devolución, así podemos confirmar si tu caso corresponde a esta política o a la garantía de consolas.
